Комисията за защита на потребителите (КЗП) влезе в офисите на трите електроснабдителни дружества в страната по разпореждане на министъра на икономиката и индустрията Ирина Щонова.
Повод за инспекциите на място е лавината от жалби и сигнали на граждани, свързани с необичайно високи суми във фактурите за електроенергия за месец януари 2026 г.
Проверките се фокусират върху няколко ключови аспекта:
-
Обработка на жалбите: Как дружествата реагират на сигналите и по какъв начин се произнасят по конкретните случаи.
-
Решаване на спорове: Ефективността на процедурите при възникнали конфликти между потребителите и доставчиците.
-
Договорни отношения: Анализ на типовите договори и общите условия за снабдяване с електроенергия.
Енергийните оператори са длъжни да предоставят подробна информация за броя на получените жалби, мотивите за тяхното признаване или отхвърляне, както и начина, по който са компенсирани засегнатите клиенти.
Дружествата разполагат с тридневен срок за предоставяне на документите, който изтича в края на работния ден в понеделник, 2 март 2026 г.
От Министерството на икономиката и КЗП подчертаха, че ще бъдат безкомпромисни при установяване на нарушения, като не изключват налагането на тежки административни санкции с цел гарантиране защитата на потребителите.
