2025 година се оказа изключително динамична за институцията на омбудсмана. След повече от 15 месеца без титуляр, на 18 юли за омбудсман беше избрана Велислава Делчева, а на 10 септември – Мария Филипова като заместник-омбудсман.
От 1 януари до средата на декември в институцията са постъпили над 10 000 жалби и сигнали – обем, съпоставим с този от предходната година и показателен за устойчивото обществено доверие. Паралелно с това близо 70 000 граждани са получили съдействие чрез консултации, проверки, препоръки, изнесени приемни и активна намеса пред държавни и местни органи.
И през 2025 г. най-голям дял от оплакванията са свързани с нарушени потребителски права. Жалбите срещу доставчици на комунални и финансови услуги – топлофикации, ВиК оператори, електроснабдяване, телекоми, банки, застрахователи и фирми за бързи кредити – формират близо една трета от всички сигнали. Само срещу топлофикационните дружества са подадени около 700 жалби, а срещу ВиК услугите – над 570, като водната криза в редица региони допълнително ескалира напрежението.
Институцията последователно настоява за отпадане на „такса водомер“, по-справедливо ценообразуване и компенсации при некачествена вода. Част от предложенията, внесени в становището по новия Закон за ВиК, вече са възприети от Народното събрание – отпадане на таксата, премахване на изискването за един оператор в обособена територия и въвеждане на механизъм за компенсации при кална или поднормативна вода.
След предложение на омбудсмана до БНБ е въведена промяна, според която при съдебно решение за нищожност на договор информацията за задължението се коригира. Това позволява гражданите да бъдат заличавани от регистрите като длъжници.
Сред водещите групи жалби са тези, свързани с нарушено право на собственост – строителни ограничения, отчуждаване, реституция, спорове за общинска и държавна собственост, както и множество петиции срещу екологични нарушения от инвестиционни проекти или промишлени замърсители.
Близо 500 сигнала са за нарушено право на достъп до правосъдие. Често гражданите научават за изпълнително производство едва след блокиране на средствата им. Много жалби засягат и невъзможността несеквестируеми доходи да бъдат теглени от банкомат, което затруднява възрастни и трудноподвижни хора. Омбудсманът е отправил препоръка до Асоциацията на банките за осигуряване на възможност за теглене на тези средства и от банкомати.
Тази група остава сред най-уязвимите. Чести са сигналите за забавени или спрени плащания по ТЕЛК, като в десетки случаи намесата на омбудсмана води до изплащане на дължимите средства. През годината бе реализирана и кампанията „Пенсиите в евро“ съвместно с НОИ, в рамките на която пенсионери бяха информирани за превалутирането от 1 януари 2026 г.
До средата на декември са постъпили над 460 жалби, свързани с права на деца – достъп до образование за деца със СОП, защита от насилие, права на деца с увреждания. Подписки настояват за прозрачност при обсъждане на ключови промени в образованието. Омбудсманът проведе и открити уроци по гражданско образование с ученици от цялата страна.
Дирекция НПМОПСЧ отчита над 1 000 жалби през 2025 г., свързани с нарушения на права при задържане, лишаване от свобода, социални и здравни услуги, миграция и закрила на уязвими групи. Извършени са 34 проверки в затвори, арести, психиатрични болници, социални домове, полицейски структури и миграционни центрове. Експертите са се намесвали по множество конкретни случаи – от полицейско насилие и смърт при задържане до проблеми с фалшиво положителни тестове за наркотици, достъп до лечение, социална подкрепа и защита на правото на семеен живот. Намесата на омбудсмана често води до реални институционални решения и промени в практиките.
