Пътниците, чиито полети са отменени поради настоящите стачни действия на служителите на германския превозвач Lufthansa и неговите дъщерни дружества, имат законова възможност да изискат финансови компенсации.
В ефира на bTV Радио основателят на платформата „Ние, потребителите“ Габриела Руменова разясни, че организираните протести от синдиката на пилотите нямат характер на „извънредно положение“.
Това тълкуване се подкрепя и от Решение на Съда на Европейския съюз, което постановява, че подобни вътрешни трудови спорове не освобождават авиооператорите от задължението за обезщетение.
Според експерта, засегнатите пасажери трябва да получат право на избор между три опции: пълно възстановяване на разходите за билета, премаршрутиране до крайната цел или билет за връщане до началната точка на отпътуване.
„Това не са форсмажорни обстоятелства, каквито например са военните действия в Близкия изток“, уточни Руменова. Тя подчерта, че европейският регламент защитава потребителите, когато полетът тръгва или пристига на летище в ЕС или се изпълнява от авиокомпания с европейски лиценз.
В случаите, в които се стигне до официална забрана за пътуване до определени дестинации, авиокомпаниите са длъжни да предложат грижи за времето на изчакване, включително храна, напитки и хотелско настаняване, но тогава парично обезщетение не се дължи.
При организираните пакетни екскурзии туроператорът носи отговорност за прибирането на туристите чрез алтернативен транспорт. Ако завръщането е невъзможно веднага, операторът поема разходите за настаняване за срок до три нощувки в равностойна категория хотел.
Габриела Руменова посъветва потребителите да следят официалните предупреждения на Министерството на външните работи. Тя припомни, че ако пътник реши самоволно да се откаже от пътуване без официална забрана, той вероятно ще дължи неустойки според договора си.
Експертът препоръча още щателно документиране на всички непредвидени разходи чрез касови бележки и снимки, за да могат те да бъдат предявени пред застрахователи или държавни институции като КЗП и Министерството на туризма.
